[Supervisor]

В связи с тем, что в субботние дни по итогам роловера нередко возникают вопросы, требующие оперативного реагирования, руководством компании принято решение о работе службы поддержки по субботам с 13-00 до 16-00 по киевскому времени . При возникновении вопросов в теение этого времени можно обращаться в чат службы поддерки.

[Pulya]

Нововведение хорошее, хотя вопросы по ролловеру возникают не только у трейдеров, но и у инвесторов.
Предлагаю увеличить время работы на час-два, поскольку все проблемы с ролловером проясняются после предоставления доступа в личные кабинеты, а именно после 16:00, когда данное "окно" работать уже не будет.
К примеру, в прошлый ролловер (26.03.2011) снялась сумма больше необходимого и это стало известно инвесторам после входа в личный кабинет. Потом, правда, всё восстановилось, но связи с поддержкой не было.

[YOLkA]

Supervisor (02 Апрель 2011 - 14:31) писал:

В связи с тем, что в субботние дни по итогам роловера нередко возникают вопросы, требующие оперативного реагирования, руководством компании принято решение о работе службы поддержки по субботам с 13-00 до 16-00 по киевскому времени . При возникновении вопросов в теение этого времени можно обращаться в чат службы поддерки.

Шутите наверно?
Роловер заканчивается после 16:00 по Киевскому.
У меня никаких вопросов не возникает в этот промежуток времени, т.к. в личном кабинете доступ ограничен.
Лучше бы сделать с 16:00 до 19:00.

[Djek]

YOLkA (03 Апрель 2011 - 09:57) писал:

Шутите наверно?
Роловер заканчивается после 16:00 по Киевскому.
У меня никаких вопросов не возникает в этот промежуток времени, т.к. в личном кабинете доступ ограничен.
Лучше бы сделать с 16:00 до 19:00.

Ну,почему же? Вчера сайт заработал около 15-00.У меня возник вопрос,поддержка всё разрулила...Мне кажется,что поддержка по субботам будет работать до тех пор,пока будет в этом необходимость.Конечно же,если это вопросы,действительнотребующие оперативного реагирования

[YOLkA]

Djek (03 Апрель 2011 - 10:20) писал:

Ну,почему же? Вчера сайт заработал около 15-00.

Вот не всегда же так роловер оканчивается...

[defo]

YOLkA (03 Апрель 2011 - 20:04) писал:

Вот не всегда же так роловер оканчивается...

По моему оптимальный промежуток времени 15.00 - 18.00. Ролловер раньше 15 часов никогда не заканчивался, а трех часов после него будет достаточно чтобы озвучить и по возможности решить возникшие проблемы.

[Odrus007]

defo (04 Апрель 2011 - 12:33) писал:

По моему оптимальный промежуток времени 15.00 - 18.00. Ролловер раньше 15 часов никогда не заканчивался, а трех часов после него будет достаточно чтобы озвучить и по возможности решить возникшие проблемы.

Поддерживаю!

[Supervisor]

В связи с тем, что среднее время проведения ролловера сократилось приблизительно до 1 часа (с 12-00 до 13-00), Субботняя техподдержка переходит на следующий режим работы: с 13-00 до 15-00. В случае, если обработка ролловера затягивается - саппорт будет работать не менее 1 часа после окончания проведения ролловера.

[Sobol]

Уважаемый Fx-Support, со вчерашнего дня с 12-00, при попытке зайти на сайт мозилла выдает "Ваш IP был временно заблокирован по причине слишком высокого потока запросов. Разблокировка будет произведена автоматически через несколько часов после блокировки.

Приносим извинения за возможные неудобства".

После того, как появилось это сообщение, прошло более суток. Предоставите возможность зайти на сайт. Заблокирован IP, с которого я пишу это сообщение. Я даже не могу обратиться в техподдержку. А завтра ролловер.

[valo]

Supervisor (21 Май 2011 - 15:12) писал:

В связи с тем, что среднее время проведения ролловера сократилось приблизительно до 1 часа (с 12-00 до 13-00), Субботняя техподдержка переходит на следующий режим работы: с 13-00 до 15-00. В случае, если обработка ролловера затягивается - саппорт будет работать не менее 1 часа после окончания проведения ролловера.

Что-то вчера, 28 мая, в проблемный ролловер техподдержки не было уже через пол-часа после объявленного времени. Правда, потом и форум упал...
Исчез из перечня инвест-счет с деньгами, а обратиться не к кому. Написал на e-mail a.polishevich@fx-trend.com - рассмотрение спорных ситуаций, ответа пока нет (ждать до 5 дней?). Очень оперативно, надо заметить!

[desperado]

Supervisor (21 Май 2011 - 14:12) писал:

В связи с тем, что среднее время проведения ролловера сократилось приблизительно до 1 часа (с 12-00 до 13-00), Субботняя техподдержка переходит на следующий режим работы: с 13-00 до 15-00. В случае, если обработка ролловера затягивается - саппорт будет работать не менее 1 часа после окончания проведения ролловера.

Мало того, что ролловер начался на час позже, то еще и саппорт в оффлайне (хотя по Вашим словам он уже должен работать полтора часа).

[Supervisor]

desperado (25 Июнь 2011 - 14:26) писал:

Мало того, что ролловер начался на час позже, то еще и саппорт в оффлайне (хотя по Вашим словам он уже должен работать полтора часа).

admin сказал:

В случае, если обработка ролловера затягивается - саппорт будет работать не менее 1 часа после окончания проведения ролловера.

Ключевое слово - _после_

[Supervisor]

Ролловер 06/08 завершён. Закрытий и стоп-аутов не было. Всем желаю дальнейшей успешной работы. Ролловер-саппорт в онлайне до 14-30.

[Supervisor]

Ролловер 27/08 завершён. Внештатных ситуаций не наблюдалось. Было проведено закрытие нескольких мелких ПАММ-счетов. Все ср-ва были распределены в соответствии с долями их Инвесторов. Служба поддержки ролловера в онлайне до 15-00.

[Supervisor]

Ролловер 03/09 завершён. Внештатных ситуаций не наблюдалось. Будут ликвидированы ПАММ-счета 9793 8089 с полным распределением остатка средств между Инвесторами. Служба поддержки ролловера в онлайне до 14-40.

[Supervisor]

Ролловер 10/09 завершён. Внештатных ситуаций не наблюдалось. ПАММ-счет 10948 (Apache) был закрыт по финансовому стоп-ауту с полным распределением остатка средств между Инвесторами. Служба поддержки ролловера в онлайне до 15-00.

[Supervisor]

Ролловер 17/09 завершён. Внештатных ситуаций не наблюдалось. ПАММ-счет 11027 (Mercurius) был закрыт по заявке Управляющего, с распределением остатка средств между Инвесторами и Управляющим. Служба поддержки ролловера в онлайне до 15-15.

[Supervisor]

Внимание. По техническим причинам, сегодняшний (24/09) ролловер затягивается. Ориентировочное время окончания - 15:00 - 15:30. Сессия саппорта продлится не менее 1 часа, после окончания РО.

[Supervisor]

Проведение сегоднешнего ролловера продлено до 16:30.

[Supervisor]

Проведение сегоднешнего ролловера продлено до 18:00