[Skopalino]

Добрый вечер всем.
Я директор по развитию компании Skopalino Trading Limited
Вчера на конференции я обещал открыть ветку на форуме для оперативной обратной связи с клиентами компании. Я ее открываю.
Буду стараться появляться здесь ежедневно, но не исключено отсутствие до двух суток.
Ветка предназначена для того, чтобы клиенты компании могли задать мне вопрос и получить ответ в случае, если они не смогли получить его в обычном порядке. Цель открытия ветки – выявление недостатков в работе отделов компании.
О чем бы я хотел попросить тех, кто будет писать в этой ветке:
1.При обращении с какой-либо проблемой обязательно приводить результаты попытки решить ее в обычном порядке – ответы службы поддержки, менеджеров и т.д.
2.Вопросы должны касаться работы сервисов или сотрудников компании.
3.Не писать в этой ветке ничего другого. Если есть необходимость обратиться ко мне с другим вопросом – воспользоваться системой личных сообщений.
4.Если вопрос касается действий администрации форума – не присылать на рассмотрение жалоб на те действия, которые происходили до открытия этой темы, ввиду невозможности объективно такие жалобы рассматривать.
Заранее благодарю за понимание.

[gor71]

Skopalino (27 Январь 2012 - 18:16) писал:

Добрый вечер всем.
Я директор по развитию компании Skopalino Trading Limited
Вчера на конференции я обещал открыть ветку на форуме для оперативной обратной связи с клиентами компании. Я ее открываю.
Буду стараться появляться здесь ежедневно, но не исключено отсутствие до двух суток.
Ветка предназначена для того, чтобы клиенты компании могли задать мне вопрос и получить ответ в случае, если они не смогли получить его в обычном порядке. Цель открытия ветки – выявление недостатков в работе отделов компании.
О чем бы я хотел попросить тех, кто будет писать в этой ветке:
1.При обращении с какой-либо проблемой обязательно приводить результаты попытки решить ее в обычном порядке – ответы службы поддержки, менеджеров и т.д.
2.Вопросы должны касаться работы сервисов или сотрудников компании.
3.Не писать в этой ветке ничего другого. Если есть необходимость обратиться ко мне с другим вопросом – воспользоваться системой личных сообщений.
4.Если вопрос касается действий администрации форума – не присылать на рассмотрение жалоб на те действия, которые происходили до открытия этой темы, ввиду невозможности объективно такие жалобы рассматривать.
Заранее благодарю за понимание.

Уважаемая Администрация! Прошу рассмотреть возможность установить на сайте такой сервис, как ЧАТ. Чат между клиентами компании. Иногда необходимо быстро получить совет или консультацию, а форум этого не позволяет.

[Braun]

gor71 (28 Январь 2012 - 19:14) писал:

Уважаемая Администрация! Прошу рассмотреть возможность установить на сайте такой сервис, как ЧАТ. Чат между клиентами компании. Иногда необходимо быстро получить совет или консультацию, а форум этого не позволяет.

Молодой человек, Вы наверное ну очень не внимательны. Посмотрите в левой колонке сайта, в самом низу - "Обратная связь"



Это по Вашему что?
Работает во все рабочие дни, круглосуточно.

[Metagamer]

Braun (29 Январь 2012 - 19:50) писал:

Молодой человек, Вы наверное ну очень не внимательны. Посмотрите в левой колонке сайта, в самом низу - "Обратная связь"



Это по Вашему что?
Работает во все рабочие дни, круглосуточно.

Человек имел ввиду чат, цитирую "между клиентами компании", а не тех. поддержку.

[Skopalino]

До конца недели установим чат для общения инвесторов, информация будет размещена в Новостях и здесь.

[incub]

Почему на форуме mmgp.ru ваш представитель исчез,очень бы хотелось,что бы он там хоть раз в неделю отвечал на вопросы!!!

[Skopalino]

Сегодня будет объявлено о запуске чата и порядке доступа к нему. По mmgp.ru обратим внимание представителя на необходимость оперативно отвечать на вопросы.

[GrafKellerInvestor]

Большая просьба, что бы Администрация отписывалась в этой теме http://forum.fx-tren...83/page__st__60 Так как думаю для разработки нового дизайна сайта там много чего пригодиться. Либо пусть будет создана новая тема самой Администрацией "Предложения и пожелания по новому сайту" что-то типа того.

[Skopalino]

К сожалению, с чатом оказалось не все так просто - он приобретен, сейчас проходит тестирование, но запуск будет произведен только в понедельник, о чем будет объявлено.

[nicha]

Планируется ли пополнение счета PayPal'oм?

[kayzer]

День добрый директору по развитию!
Начался уже февраль 2012 года, но нигде не удалось прочитать о планах Компании на этот год ... Хотелось бы "услышать от первого лица", что ждёт существующих и потенциальных клиентов в этом году? Какие направления развития будут приоритетными и т.п.?

С уважением...

[Chemberzhy]

Skopalino (27 Январь 2012 - 18:16) писал:

Добрый вечер всем.
Я директор по развитию компании Skopalino Trading Limited
Вчера на конференции я обещал открыть ветку на форуме для оперативной обратной связи с клиентами компании. Я ее открываю.
Буду стараться появляться здесь ежедневно, но не исключено отсутствие до двух суток.
Ветка предназначена для того, чтобы клиенты компании могли задать мне вопрос и получить ответ в случае, если они не смогли получить его в обычном порядке. Цель открытия ветки – выявление недостатков в работе отделов компании.
О чем бы я хотел попросить тех, кто будет писать в этой ветке:
1.При обращении с какой-либо проблемой обязательно приводить результаты попытки решить ее в обычном порядке – ответы службы поддержки, менеджеров и т.д.
2.Вопросы должны касаться работы сервисов или сотрудников компании.
3.Не писать в этой ветке ничего другого. Если есть необходимость обратиться ко мне с другим вопросом – воспользоваться системой личных сообщений.
4.Если вопрос касается действий администрации форума – не присылать на рассмотрение жалоб на те действия, которые происходили до открытия этой темы, ввиду невозможности объективно такие жалобы рассматривать.
Заранее благодарю за понимание.

Жаль, что мы так больше и не услышали "начальника транспортного цеха".

[Skopalino]

kayzer (06 Февраль 2012 - 14:59) писал:

День добрый директору по развитию!
Начался уже февраль 2012 года, но нигде не удалось прочитать о планах Компании на этот год ... Хотелось бы "услышать от первого лица", что ждёт существующих и потенциальных клиентов в этом году? Какие направления развития будут приоритетными и т.п.?

С уважением...

Здравствуйте.
Главные события, намеченные на этот год:
запуск нового дизайна.
Внедрение предложения, на порядок снижающего торговые риски для клиентов.
Внедрение нового инвестиционного продукта.
развитие филиальной сети.

[kayzer]

Skopalino (09 Февраль 2012 - 09:29) писал:

Здравствуйте.
Главные события, намеченные на этот год:
запуск нового дизайна.
Внедрение предложения, на порядок снижающего торговые риски для клиентов.
Внедрение нового инвестиционного продукта.
развитие филиальной сети.

Благодарю за ответ!
Остаётся ещё дождаться и не главных событий .
А вот по выделенному внедрению возник вопрос. Правильно ли я понимаю, что если сейчас оценить торговый риск клиента, например, в 20%, то после внедрения предложения этот риск снизится на порядок - до 2%? Или выражение "на порядок" было для того, чтобы показать важность этого внедрения? Просто перед глазами сразу встают цифры ...

[Skopalino]

kayzer (09 Февраль 2012 - 12:32) писал:

Благодарю за ответ!
Остаётся ещё дождаться и не главных событий .
А вот по выделенному внедрению возник вопрос. Правильно ли я понимаю, что если сейчас оценить торговый риск клиента, например, в 20%, то после внедрения предложения этот риск снизится на порядок - до 2%? Или выражение "на порядок" было для того, чтобы показать важность этого внедрения? Просто перед глазами сразу встают цифры ...

До официального запуска я не могу углубляться в детали; могу сказать, что уровень риска сможет определять сам клиент.

[Lqdtr]

Уважаемый г-н директор, ответьте пожалуйста на вопрос, на который не может ответить техподдержка: когда будет возможен ввод и вывод средств через USD банковский перевод и почему он невозможен сейчас??? В настоящий момент ввод достаточно крупных сумм, для меня, как для гражданина России, затруднен из-за ограничений систем WM и Liqpay, а сервис xchange.in.ua не работает с моим банком, к тому же, к сожалению, не существует сервиса xchange.out.ua...

[Fx-Support]

X-change.in.ua умеет выводить. Мои счета - Вывести средства - X-change.

[Lqdtr]

Fx-Support (10 Февраль 2012 - 21:20) писал:

X-change.in.ua умеет выводить. Мои счета - Вывести средства - X-change.

Не знал этого, спасибо, однако неплохо бы упомянуть об этом в разделе "Вывод средств" на сайте. Однако у меня будут довольно крупные суммы, потому хотелось бы услышать про банковский перевод, он мне больше подходит.

[Skopalino]

Lqdtr (10 Февраль 2012 - 20:16) писал:

Уважаемый г-н директор, ответьте пожалуйста на вопрос, на который не может ответить техподдержка: когда будет возможен ввод и вывод средств через USD банковский перевод и почему он невозможен сейчас??? В настоящий момент ввод достаточно крупных сумм, для меня, как для гражданина России, затруднен из-за ограничений систем WM и Liqpay, а сервис xchange.in.ua не работает с моим банком, к тому же, к сожалению, не существует сервиса xchange.out.ua...

Здравствуйте.
Если Вы уже имеете средства на счету, то для вывода их сообщите о своем желании в поддержку, указав банковские реквизиты и сумму к выводу.
Если Вы собираетесь вводить средства, обратитесь в поддержку за получением банковских реквизитов.

[scorro]

Здравствуйте.
Пошла вторая неделя решения вопроса, который изначально казался мне мелочным. Позиция компании по отношению к клиентам кажется мне по меньшей мере неуважительной.
Вкратце - я инвестировал 1000$ в счет ПАММ2 15228. Счет предполагал 100% ответственность управляющего, и застрахованная сумма все время существования счета была равна 1000$. После закрытия ПАММ по просьбе управляющего 2.02.12 мне на счет было зачислено 950$. С этого момента начался цирк.

Я обратился в техподдержку в тот же день через чат. Ответ "По вашему вопросу создан инцидент и передан в тех отдел на рассмотрение, деньги будут доначислены в течение 24 часов" на тот момент меня удовлетворил.
6.02 я обратился повторно. Мне обещали что-то снова передать в техотдел и оплатить в 3х дней. На форуме я нашел сообщение от пользователя, что администрация признала техническую ошибку в распределении средств и уже ее устранила. Я, хоть и возмутился тем, что вынужден сам искать ответы на форуме, хотя только что общался с техподдержкой, но опять же успокоился.
10.02 я обратился в третий раз - мол, обещали выплатить. Каково же было мое удивление, когда сотрудник техподдержки сказал что-то вроде "мне тоже обещали! когда выплатят - не знаю. может, в ролловер". Разумеется, ничего не выплатили.
Сегодня, 13.02 я еще раз обратился в техподдержку, которая ответила "Ваш вопрос передал в тех. отдел, ожидайте пожалуйста его решение в кратчайшие сроки. Спасибо."

Разумеется, дело не в 50 долларах. Дело в отношении к клиентам, которое вызывает недоумение.

Вопросы:
Что же за техподдержка, которая только и умеет, что передавать заявки какой-то другой техподдержке?
Как же доверять вам деньги, если конфликтные финансовые вопросы, в которых вы уже признали свою ошибку, вы умудряетесь решать по две недели?

Заранее спасибо.